CRM для ритуального бизнеса: решения для агентства, мастерской, магазина и кладбища
CRM в ритуальной сфере устроена иначе, чем в продаже обычных услуг: здесь есть усопший, семья, кладбище, бригада и срочность, а между обращением и актом проходят дни, а не месяцы. Эта страница — карта. Какие бывают ритуальные компании, что нужно каждой и где в СРМРитуал это решается.
Чем CRM в ритуальной сфере отличается от обычной
| Что | В обычной CRM | В ритуальном бизнесе |
|---|---|---|
| Клиент | Покупатель | Семья, а рядом усопший: у каждого свои данные и документы |
| Срочность | Сделка длится недели | От обращения до погребения — дни, ночные звонки |
| Состав заказа | Товар или услуга | Услуги, товары и работы по памятникам в одном заказе |
| Исполнители | Менеджер | Агент, бригада, водитель, мастер цеха |
| Место | Адрес доставки | Кладбище, участок, захоронение |
| Деньги | Оплата по счёту | Аванс, остаток, пособие, рассрочка на памятник |
| После продажи | Повторная покупка | Годовщины, сорок дней, уход за могилой |
Универсальная CRM может быть доработана под эти особенности, но доработка и сопровождение ложатся на агентство. Отраслевая система приносит их с собой. Сравнение с Битрикс24, amoCRM и 1С — на странице альтернативы.
CRM для ритуальной компании: какая у вас компания и что нужно
| Тип компании | Что важно | Где смотреть |
|---|---|---|
| Ритуальное агентство | Заказ от звонка до акта, смета, оплаты частями, документы | СРМ для агентства, учёт ритуальных услуг, журнал заказов, смета |
| Похоронное бюро | Организация похорон, агенты по моргам, комиссии | Похоронное бюро, организация похорон, автоматизация бюро, агенты и комиссии |
| Похоронный дом | Морг, зал, транспорт и салон под одной крышей | CRM для похоронного дома |
| Ритуальный салон и магазин | Подбор у стенда, касса зала без фискализации, склад товаров | Салон и зал, магазин, склад |
| Траурный зал, морг, катафалки | Прощания без накладок, приём и выдача, рейсы | Зал, морг, катафалки |
| Мастерская памятников | Эскиз, цех, монтаж, рассрочка | Гранитные памятники, учёт памятников, продажа, заказы на памятники, памятники на заказ, автоматизация цеха, установка |
| Агентство памятников без цеха | Закупка готового изделия, монтаж, гарантия | CRM для агентства памятников |
| Похороны и памятники вместе | Одна база семей и склад для двух направлений | Одна база для двух направлений |
| Кладбище и колумбарий | Реестр захоронений, участки, QR-мемориалы | Кладбище и колумбарий, захоронения, QR-мемориал |
| Сеть агентств | Несколько офисов в одной базе; склады и юрлица ведутся отдельными записями | Сеть агентств, партнёрская сеть |
| ИП и малый бизнес | Минимум без внедрения | СРМ для ИП, малый бизнес, бесплатно для ИП |
Пять основ, общих для любой ритуальной компании
Заказ по этапам
Обращение, выезд агента, оформление, подготовка, прощание, погребение, проведены. У заказа один ответственный, просрочка подсвечена.
Деньги частями
Аванс, остаток, пособие и долги по семье в одном месте. Подробнее — финансовый учёт.
Документы
Договор, наряд, акт и гарантийный талон печатаются из карточки; договор, акт и талон правятся в шаблонах агентства. См. документы ритуальных услуг.
Люди и роли
Менеджер, агент, бригадир, водитель, бухгалтер видят каждый свой экран. Агенты, монтажники и водители платных мест не занимают.
Данные семей
Паспорт заказчика и СНИЛС в заявлении на пособие хранятся в зашифрованном виде, есть журнал согласий и журнал действий. Разбор — в статье про 152-ФЗ.
Хотите сначала попробовать бесплатно
Постоянно бесплатного тарифа нет, но семь дней полного доступа без карты достаточно, чтобы проверить систему на своих заказах. Что бесплатно на самом деле и как использовать пробу, разобрано на отдельных страницах:
- CRM бесплатно навсегда: что остаётся открытым и после пробы;
- CRM с бесплатным тарифом: какие ограничения прячутся в бесплатных тарифах;
- CRM онлайн бесплатно и простая CRM бесплатно: как начать без установки;
- бесплатная программа для ритуального агентства и для мастерской памятников: план проверки по дням.
Подбор по размеру компании
| Размер | Подходит | Что учесть |
|---|---|---|
| 1–3 человека в офисе, один офис | «Старт», 19 900 ₽ в месяц | Расширенная аналитика, AI-помощник, ключи API и белый лейбл подключаются отдельно за плату |
| 4–10 человек в офисе, один офис | «Агентство», 34 900 ₽ в месяц | Аналитика, AI-помощник и ключи API входят в тариф |
| До 30 человек и несколько точек | «Сеть», 74 900 ₽ в месяц | До пяти офисов, считая главный |
Агенты, монтажники и водители офисных мест не занимают ни на одном тарифе.
С чего начать
- Определите профиль: похороны, памятники или и то и другое. От него зависит воронка заказов.
- Откройте пробный период: семь дней всех модулей без карты.
- Загрузите клиентов и прайс мастером импорта, подробнее — перенос из Excel.
- Проведите два-три настоящих заказа и сверьтесь с планом из статьи «Как проверить CRM за 7 дней».
Тарифы различаются размером компании: «Старт» — 19 900 ₽ в месяц на три офисных места, «Агентство» — 34 900 ₽ на десять, «Сеть» — 74 900 ₽ на тридцать мест и до пяти офисов, считая главный. Подробности — на странице тарифов.
Чего в системе нет
- Бухгалтерского и налогового учёта: счета, оплаты и акты выгружаются файлом для 1С.
- Онлайн-кассы: чек пробивается на вашем аппарате, а у платежей наличными фиксируется его номер.
- Журнала кремаций и реестра урн: кремация ведётся как услуга заказа.
- Обмена данными с муниципальными реестрами.
Частые вопросы
Что такое CRM в ритуальной сфере?
Подойдёт ли обычная CRM ритуальной компании?
Какую CRM выбрать ритуальной компании?
Подходит ли система для небольшой компании?
Есть ли бесплатная версия?
Посмотрите на свои процессы
Семь дней полного доступа без карты. Выберите свой тип компании в таблице выше и проверьте его сценарий.