СРМ (CRM) для ритуального салона: подбор у стенда, касса смены и отложенные подборы
В салоне семья выбирает гроб, венки и крест за полчаса, часто не одна и не в первый раз. Менеджер должен показать, что есть в наличии, сравнить два варианта, посчитать сумму и не потерять тех, кто «пошёл подумать». В разделе «Зал» СРМРитуал всё это делается на одном экране, а касса и аналитика смены лежат рядом.
Раздел «Зал»: четыре вкладки для работы у стенда
Подбор
Витрина товаров с ценой, наличием и сроком изготовления. Категории по названию позиции: гробы, венки, кресты, памятники, урны, одежда и услуги. Поиск по названию и фильтр «только в наличии».
Касса
Смена с остатком наличных в ящике, список заказов «ждут оплаты» и чеки за смену. Оплата частями и возврат по пробитому чеку. Касса принимает оплату и пробивает внутренний чек, а товар со склада списывается по заказу.
Отложенные
Подборы, которые семья не подтвердила. В выручку они не идут, но менеджер видит их списком и может напомнить семье или оформить заказ.
Аналитика зала
Конверсия подборов в заказы, средний чек, результаты по менеджерам зала и популярные товары за день, неделю, месяц или квартал.
Как проходит подбор с семьёй
- Менеджер открывает витрину на планшете или мониторе, при желании в полноэкранном режиме, и показывает товары семье.
- Видно главное: цена, есть ли товар на складе, а если нет, то за сколько дней его изготовят или привезут.
- Два варианта рядом. Кнопка «Сравнить» ставит два товара в таблицу, строки с разной ценой или сроком подсвечены.
- Корзина подбора собирается пальцем, итог считается сразу. Состав можно отправить семье QR-кодом: камера телефона покажет список с ценами, и его можно переслать родным, которые платят.
- Решение. Если семья готова, подбор оформляется в заказ и оплачивается в кассе. Если нет, подбор откладывается.
Подробнее о товарах, складе и закупках — на странице СРМ для магазина ритуальных товаров.
Отложенные подборы: не терять тех, кто ушёл подумать
Большинство семей в салоне принимают решение не сразу. Отложенный подбор хранит состав, сумму, контакты и менеджера. Подбор старше тридцати дней система показывает приглушённо как почти наверняка неактуальный, а по свежим предлагает перезвонить через три дня.
- Напомнить семье — дело менеджеру создаётся из самого подбора.
- Оформить в заказ — состав переходит в заказ без повторного ввода.
- Удалить подбор — если семья передумала окончательно.
Касса смены без путаницы
Касса зала открывается сменой: менеджер указывает наличные в ящике, продаёт и принимает доплаты по заказам, а при закрытии видит, сколько должно быть. Оплата картой в ящик не попадает. Частичная оплата — обычное дело: семья вносит предоплату за гроб, а остальное после церемонии.
Важно: чеки в разделе «Зал» — внутренние чеки СРМ для учёта денег. Кассовый чек по 54-ФЗ пробивается на вашей онлайн-кассе отдельно, интеграции с кассовым аппаратом в системе нет.
Как наполнить витрину
Витрина собирается из номенклатуры. В неё попадают позиции категории «Готовая продукция»: гробы, венки, кресты, урны, одежда и услуги, которые вы продаёте из зала. У каждой позиции показываются цена, наличие и срок изготовления, если товар делается под заказ.
- Загрузите прайс мастером импорта из Excel или заведите позиции вручную: как переносить данные.
- Проверьте категорию: товар в категории «Готовая продукция» появится в витрине, а остальные позиции останутся только в складском учёте.
- Задайте остатки и минимальные остатки, чтобы витрина показывала реальное наличие.
- Назначьте сотруднику зала роль менеджера зала и откройте первую смену.
Что видит руководитель
Аналитика зала отвечает на вопросы, которые обычно решаются «на глаз»: сколько подборов доходит до заказа, какой средний чек у каждого менеджера, какие товары уходят чаще всего. По этим данным удобно планировать закупки и мотивацию. О мотивации — в статье мотивация менеджеров ритуального агентства.
Салон, склад и заказ — одна система
Товар резервируется под заказ и списывается со склада, когда заказ переведён в «Выполнен», а сам заказ связан с карточкой семьи и документами. Если салон работает при бюро, семья не заводится дважды: подбор, похороны и памятник лежат в одной истории. Если салон торгует памятниками, заказ дальше идёт по воронке из эскиза и монтажа: учёт гранитных памятников.
Частые вопросы
Для кого раздел «Зал»?
Нужен ли планшет?
Подключается ли онлайн-касса?
Что такое отложенный подбор?
Можно ли вести несколько складов?
Сколько это стоит?
Соберите первый подбор в зале
Семь дней полного доступа без карты. Загрузите прайс, откройте смену и оформите подбор для семьи.