Маркетинг

Аналитика рекламы ритуального агентства: откуда приходят заказы

Директ, карты, вывеска, агенты — деньги уходят во все каналы, а на вопрос «что окупается» ответа нет. СРМРитуал хранит источник заявки там, где он известен (по номеру телефона канала или по меткам формы), и доводит его до заказа и выручки.

Попробовать 7 дней бесплатно +7 (949) 365-03-18

Источник заявки и заказа Воронка до заказа и выручки Стоимость заявки и клиента

Что учитывается

Источники

Канал, метки UTM, отдельный номер телефона и расход в месяц — для каждого источника. Метки UTM сохраняются, если форма на сайте подключена через входящий вебхук заявок.

Звонки по номеру

Звонок на номер канала помечается этим источником в журнале звонков. Нужны подключённая телефония и отдельные номера на крупные каналы.

Заявки отовсюду

Звонки, Telegram и MAX, заявки от моргов и больниц, заявки с сайта через вебхук и заведённые вручную. Заявки из калькулятора и мини-сайта приходят без источника.

Источник в заказе

Когда заявка становится заказом, источник и метки переходят в заказ — выручка связывается с каналом.

Воронка по источнику

Заявки, заказы, выручка, конверсия, стоимость заявки и стоимость клиента.

Кампании

Бюджет и расходы по кампаниям, окупаемость по выручке заказов.

Сводка по обращениям

Отчёт показывает заявки по дням, часам, источникам и услугам, ночные обращения, звонки и пропущенные, расходы против выручки. Видно, когда приходят обращения и хватает ли людей на линии в эти часы.

Что нужно настроить

Завести источники: название, канал, метки UTM и номер телефона, если он отдельный.
Раз в месяц вносить расходы по источникам и кампаниям.
Для звонков — подключить телефонию (Mango Office, UIS или Телфин) и выделить отдельные номера на крупные каналы.

Расходы вносятся вручную: автоматической загрузки из рекламных кабинетов нет. Зато в расчёт попадают все каналы, включая вывески, печать и радио, а не только интернет-реклама. Как считать окупаемость и не ошибиться с выводами, мы разобрали в статье «Окупаемость рекламы ритуального агентства».

Что покажет воронка

Источник	Заявки	Заказы	Стоимость заявки	Стоимость клиента
Контекстная реклама	40	8	2 500 ₽	12 500 ₽
Карты	25	7	800 ₽	2 860 ₽
Вывеска	10	4	1 500 ₽	3 750 ₽

Условный пример, подставьте свои цифры. Такая таблица быстро показывает, где заявка дорогая, но превращается в заказ, а где заявок много, но заказов мало.

Частые вопросы

Есть ли интеграция с Яндекс Директом и Метрикой?

Нет, расходы вносятся вручную по источникам и кампаниям. Зато в расчёт попадают все каналы, включая вывески и печатную рекламу.

Как считается окупаемость?

Для кампании — по выручке заказов, пришедших из неё, в сравнении с расходами. Себестоимость каждого заказа видна в его финансах, если нужно считать по марже.

Нужно ли спрашивать клиента, откуда он узнал?

Для звонков на отдельные номера — нет, звонок помечается источником номера в журнале звонков. Для остальных обращений источник указывает оператор при создании заявки.

Сколько ждать, чтобы увидеть результат?

Первые цифры появятся сразу, но выводы о каналах лучше делать минимум по нескольким месяцам: обращений в ритуальных услугах немного, и короткий период даёт случайные результаты.

Какие каналы можно учитывать?

Любые: контекстную рекламу, карты, вывески, печать, радио, морги и больницы. Для каждого канала заводится источник со своим расходом, а для звонков — со своим номером.

Откуда брать расходы на рекламу?

Из кабинетов рекламных систем и счетов подрядчиков: раз в месяц сумма вносится по каждому источнику или кампании.

Узнайте, какая реклама приносит заказы

Заведите источники и через месяц увидите стоимость заявки и клиента по каждому каналу. Семь дней полного доступа бесплатно.

Начать бесплатно