CRM для похоронного дома: морг, зал, транспорт и салон под одной крышей
Похоронный дом отличается от небольшого агентства тем, что у него несколько собственных служб: морг, зал прощания, катафалки, салон с товарами. Каждая ведёт свой учёт, а семья видит одного исполнителя и один счёт. Когда службы живут в разных тетрадях, заказ собирается звонками между этажами. Разберём, как собрать учёт похоронного дома в одной системе и где у СРМРитуал границы.
Службы похоронного дома и что в каждой учитывать
| Служба | Что учитывать | Где это в СРМРитуал |
|---|---|---|
| Приём заказа | Обращение, семья, усопший, срочность | Карточка заказа и срочные вызовы |
| Морг | Поступление, хранение, процедуры, выдача | Раздел «Морг · обращения», подробнее — учёт в морге |
| Зал прощания | Время церемоний по залам | Справочник залов и проверка пересечений в заказе, см. траурный зал |
| Транспорт | Катафалки, автобусы, водители, рейсы | Раздел «Транспорт и бригады», см. катафальную службу |
| Салон и магазин | Подбор у стенда, касса, отложенные подборы | Раздел «Зал», см. ритуальный салон |
| Кладбище | Участок, бронь, захоронение | Реестр «Захоронения», см. учёт захоронений |
| Бухгалтерия | Счета, оплаты, пособие | Финансы и выгрузка для 1С файлом |
Один заказ — все службы
Семья заключает один договор, а исполняют его несколько подразделений. В СРМРитуал заказ проходит по похоронной воронке, которую включает профиль агентства «Похороны» (Администрирование → «Профиль агентства»). Службы дома отмечают свою работу в заказе и в своих разделах: морге, зале, транспорте, реестре захоронений.
- Новое обращение. Принят звонок: кто звонил, где находится тело, откуда пришла семья.
- Выезд агента. Встреча с семьёй, состав заказа, сумма и аванс.
- Оформление. Договор и документы: свидетельство о смерти, справка на погребение, пособие.
- Подготовка. Морг, зал, транспорт, гроб и венки. Товары со склада резервируются под заказ.
- Прощание. Время церемонии и зал; при желании семьи — трансляция прощания.
- Погребение. Кладбище, участок, бригада, рейс катафалка.
- Проведены. Формируется акт, остаток оплаты вносят вручную. Затем заказ переводят в «Закрыт».
Перескочить через этапы нельзя: в «Погребение» заказ не попадёт, пока не пройдёт «Подготовку» и «Прощание». Пропустить можно только выезд агента.
Морг: приём, хранение, выдача
Раздел «Морг · обращения» ведёт журнал поступлений и выдач. Сотрудник морга регистрирует поступление, и обращение получает номер вида М-00001.
- Приём. ФИО, даты, пол, номер и орган выдачи свидетельства, откуда поступил (из дома, из больницы, иное), адрес, контакт, ячейка или секция хранения, связанный заказ.
- Статусы. Поступил, на обработке, готов к выдаче, выдан.
- Процедуры. Вскрытие, бальзамирование, санитарная обработка, одевание, косметика, укладка в гроб: с исполнителем и стоимостью.
- Срок хранения. Считается в сутках от поступления. Больше семи суток выделяется красным, на экране есть плитки «В хранении сейчас» и «Превышен срок».
- Услуги морга в счёт заказа. Разовые услуги или за сутки становятся позициями заказа, и счёт выставляется на заказ.
Для сотрудников морга есть отдельная роль, список поступлений можно загрузить из CSV. Границы: печатного акта выдачи нет, в журнале фиксируется запись о выдаче; уведомления о превышении срока хранения система не присылает.
Зал и транспорт: чтобы ничего не наложилось
Залы прощания заводятся в справочнике: название, адрес, число мест. Когда в заказе указано время и зал, система проверяет пересечения в окне около часа вокруг начала церемонии и отвечает: «зал прощания занят в это время заказом № …, выберите другой час или зал». Отменённые заказы и черновики зал не держат.
Отдельной шахматки расписания залов нет. Время церемонии видно делом «Прощание: ФИО» в календаре ответственного и фильтром «Прощание с — по» в списке заказов.
Транспорт ведётся в разделе «Транспорт и бригады»: автопарк с катафалками и автобусами, водители, рейсы, путевые листы, ТО и ремонты. При назначении система отказывает, если у машины просрочено ТО, она в ремонте или занята в это время. Кто свободен на день, показывает планировщик выездов.
Салон при доме
Раздел «Зал» предназначен для салона: «Подбор» с витриной и категориями, «Касса» со сменой и приёмом оплаты, «Отложенные» подборы с делом «перезвонить по подбору», «Аналитика зала». Касса зала не онлайн-касса: чек внутренний, в фискальные данные не уходит, поэтому кассовый чек пробивается на вашем аппарате. Подробности — на странице «Ритуальный салон и зал».
Чего в системе нет
- Шахматки расписания залов: есть проверка пересечений, но не сетка.
- Печатной формы путевого листа и акта выдачи из морга.
- Учёта урн и ниш колумбария: кремация ведётся услугой заказа, подробнее в статье про кремацию.
- Напоминаний об ОСАГО, техосмотре и медосмотре водителей: даты хранятся, проверок нет.
- Готового похоронного договора: встроенный текст написан под памятник, договор на похороны вы вносите в шаблон документов сами.
Какой тариф нужен дому
Цена зависит от числа офисных мест. Сотрудники морга и менеджер зала занимают офисные места, а агенты, монтажники и водители — нет. «Старт» рассчитан на три места, «Агентство» на десять, «Сеть» на тридцать мест и до пяти офисов, считая главный. Подробнее — на странице тарифов.
Частые вопросы
Чем похоронный дом отличается от бюро с точки зрения CRM?
Можно ли вести морг в СРМРитуал?
Есть ли расписание залов?
Подходит ли система дому с несколькими филиалами?
Нужна ли онлайн-касса?
Пройдите один заказ через все службы
Семь дней полного доступа без карты: от звонка до «Проведены» с моргом, залом и транспортом.