Передача заказов между ритуальными агентствами
«Умер родственник в другом городе» — обычная ситуация в отрасли: заказ принимает одно агентство, а исполняет другое — перевозку, захоронение, кремацию или установку памятника на месте. Обычно это звонки, пересланные сообщения и потерянные договорённости. В СРМРитуал заказ передаётся партнёру как сделка: с условиями, сроками и перепиской в одном месте.
Как устроена передача
Каталог партнёров
Агентства, готовые принимать заказы: город, телефон, услуги — захоронения, кремация, перевозки, монтаж памятников, уход. Показатели считаются по выполненным сделкам: число выполненных, средняя оценка, доля принятых заказов, среднее время ответа.
Сделка с условиями
Отправитель описывает работу, указывает город, срочность, срок исполнения и до какого часа ждёт ответа. Контакт семьи передаётся партнёру вместе с заказом.
Статусы
Отправлен, принят, отклонён, в работе, выполнен, отозван. Каждая сторона двигает только свои статусы, историю видят обе.
Цена и переписка
Исполнитель называет цену работ, стороны переписываются прямо в сделке — без пересланных скриншотов. Непрочитанные сообщения подсвечиваются.
Результат и оценка
При завершении исполнитель прикладывает фото результата, отправитель ставит оценку от 1 до 5. Так в каталоге складывается репутация партнёров.
Заказ у исполнителя
Принятая заявка превращается в заказ в системе исполнителя одним действием: заводятся клиент и заказ с описанием, ценой, срочностью и сроком.
Партнёру не из сети — по ссылке
Исполнитель из другого города часто с вами не работает и в системе не зарегистрирован. Заказ можно передать любому агентству: оно получает ссылку письмом или в мессенджере, видит условия без входа и принимает заказ бесплатно — регистрацией или входом.
- Контакт семьи открывается только агентству, принявшему заказ: ссылку могут переслать дальше, и телефон семьи не должен уйти случайным людям.
- Ссылка действует две недели, за сутки можно отправить до 30 приглашений.
- Агентство, зарегистрировавшееся по вашей ссылке, засчитывается вам по реферальной программе платформы.
Сделка по шагам
| Шаг | Кто | Что происходит |
|---|---|---|
| 1. Передача | Отправитель | Выбирает партнёра из каталога или создаёт ссылку, описывает работу, срок и срочность |
| 2. Ответ | Партнёр | Принимает или отклоняет до назначенного часа; время ответа попадает в его показатели |
| 3. Работа | Партнёр | Заводит заказ у себя, ведёт работу, пишет в чат сделки |
| 4. Завершение | Партнёр | Закрывает сделку и прикладывает фото результата |
| 5. Оценка | Отправитель | Ставит оценку от 1 до 5 |
Если исполнитель отменил у себя заказ, заведённый по сделке, сделка отзывается, а отправитель получает уведомление. Если заказ выполнен — сделка закрывается сама. Просроченные ответы система подсвечивает и напоминает о них.
Для кого это полезно
- Агентству, у которого семья из другого города: перевозка, захоронение или кремация на месте исполняются партнёром.
- Перевозкам, где срок важнее цены: срочность и час ответа задаются в самой сделке.
- Мастерской, которой нужен монтаж памятников в другом городе, и бригадам, которые готовы брать такие работы.
Сети из нескольких агентств с общим учётом описаны на странице «CRM для сети ритуальных агентств», а организацию перевозок — на странице «Катафальная служба».
Чего в партнёрской сети нет
- Деньги между агентствами система не проводит: цена работ фиксируется в сделке, а расчёты остаются между вами.
- Договор между агентствами и ответственность за исполнение остаются на вас: система хранит условия и переписку, но не заменяет договор.
- Данные агентств друг другу не открываются: партнёр видит только условия переданной сделки и переписку по ней.
Частые вопросы
Платно ли участвовать в партнёрской сети?
Как попасть в каталог партнёров?
Можно ли передать срочный заказ?
Что если партнёр отказался?
Видит ли партнёр мои заказы и клиентов?
Передайте первый заказ партнёру
Заполните профиль, найдите партнёра в нужном городе и передайте заказ с условиями. Семь дней полного доступа бесплатно.