CRM для памятников на заказ: эскиз, надпись и согласование без переделок
Памятник на заказ отличается от серийного тем, что у него нет прайса на готовую вещь: размеры, камень, форма, надпись и портрет собираются под семью. Каждый параметр влияет на цену, и каждая ошибка видна на камне. Покажем, как СРМРитуал помогает собрать эскиз, согласовать его с семьёй и не допустить ошибку в надписи, а также что система не делает.
Как собирается эскиз
Конструктор открывается из заказа: «Состав» → меню строки → «Конструктор». Картинка рисуется системой по параметрам, ничего загружать не нужно.
- Комплект: стела, стела с подставкой, стела с цветником.
- Форма стелы: прямая, овал, волна. Материал. Ширина и высота в сантиметрах.
- Надписи: данные из карточки усопшего, эпитафия строкой, шрифт.
- Портрет, декор и работы добавляются позициями каталога.
- Виды: спереди, с размерами, на участке.
Рядом лежат панели «Смета» и сверки надписи, а также требования регламента кладбища с кнопкой подбора подходящего размера.
Как считается цена
Цена складывается из базовой цены формы, цены материала за квадратный дециметр на площадь, знаков надписи по цене шрифта и позиций каталога: подставка, цветник, декор, работы. Портрет — цена выбранной позиции. Итог менеджер переносит в заказ сам: «Обновить до …» или «Оставить …», то есть окончательную цену решает человек.
Границы: каталог материалов, форм, шрифтов и работ, по которому считается эскиз, встроен в систему, в интерфейсе его цены не редактируются. Свою ценовую политику вы закрепляете позициями заказа и прайсом.
Надпись без ошибок
ФИО и даты на эскизе сверяются с карточкой усопшего. Жёсткое расхождение блокирует отправку эскиза семье на согласование, статус «утверждён», этап гравировки и переход заказа в производство и монтаж. На «е» и «ё», регистр, дефисы, пробелы, порядок слов и инициалы система выдаёт мягкие предупреждения. Если после утверждения поправить данные усопшего, утверждение снимается.
Эпитафия не сверяется, а сам эскиз сравнивается с карточкой, а не со сканом свидетельства. Поэтому порядок такой: данные усопшего вводятся по документу, эпитафию вычитывают вслух вместе с семьёй. Приёмы вычитки описаны в статье «Ошибки в надписях на памятниках».
Согласование с семьёй
| Шаг | Что происходит |
|---|---|
| Показать семье | Эскиз сохраняется, формируется ссылка и QR-код, статус «отправлен» |
| Кабинет семьи | Семья открывает эскиз и нажимает «Согласовать» или «Попросить изменить»; при просьбе об изменении нужен комментарий, можно поставить точку на изображении |
| Утверждение | Статус «утверждён»; правка данных усопшего снимет его и потребует переутверждения |
| Если семья звонит | Сотрудник может отметить за неё «Семья согласовала» или «Просит доработать» |
Ссылка из «Показать семье» ведёт на страницу просмотра: на Android это дополненная реальность на участке, на остальных устройствах скачивается 3D-модель. Согласовать на этой странице нельзя, только в личном кабинете. Подробнее о процессе — на странице «Согласование эскизов».
Регламент кладбища
У кладбища в справочнике хранятся ограничения: размеры, материал, часы и дни монтажа. Если у заказа выбрано кладбище, размеры и материал проверяются при сохранении эскиза в заказ и при его утверждении: жёсткое нарушение не пускает дальше, а пометка «Требуется согласование эскиза» остаётся напоминанием. Дни и часы монтажа проверяются при создании наряда со временем и при его переносе. Подробнее — в статье «Регламент кладбища: размеры памятников».
Что подготовить до запуска эскиза
- Данные усопшего по документу: фамилия, имя, отчество, даты.
- Размеры участка и ограничения кладбища.
- Исходная фотография файлом, если нужен портрет.
- Имя того, кто от семьи утверждает эскиз.
- Пожелания по камню, форме и тексту, включая то, чего семья не хочет.
Готовый вариант анкеты — в статье «Памятник на заказ: бриф-лист».
Чего система не делает
- Не принимает свой файл эскиза: он собирается только в конструкторе, а приложенный к заказу файл в согласование семьёй не попадает.
- Не вставляет фото усопшего: на эскизе стоит овал-заглушка, цена портрета берётся из позиции.
- Не рисует надпись и портрет на AR-модели: она всегда показывает стелу с подставкой и цветником простыми объёмами.
- Не печатает эскиз и текст надписи в договоре и акте: туда попадают наименование, материал и размеры.
Частые вопросы
Как собрать эскиз памятника на заказ в СРМРитуал?
Можно ли загрузить свой эскиз?
Как семья согласует эскиз?
Проверяет ли система надпись?
Соберите первый эскиз
Семь дней полного доступа без карты: заведите заказ на памятник, соберите эскиз и отправьте его в кабинет семьи.