CRM для установки памятников: наряд, бригада и акт на телефоне
Установка — последний шаг заказа и самый уязвимый: изделие готово, деньги почти получены, а бригаде ещё нужно найти участок, дождаться усадки, поставить и принять работу с семьёй. Здесь теряются сроки и репутация. Показываем, как СРМРитуал ведёт установку памятников: от наряда и усадки до подписи заказчика и сдельной оплаты бригады, и что система не умеет.
Как заказ приходит на монтаж
Когда заказ переходит в «Монтаж», система создаёт рейс бригады и наряд без бригады, а ответственному по заказу приходит сообщение «Заказ в монтаже — назначьте бригаду». Семья получает уведомление, что назначена установка. Если у участка указана дата усадки и она не наступила, заказ не перейдёт в «Монтаж»: обхода у этого перехода нет.
Наряд и бригады
В разделе «Монтаж» три вкладки: «Наряды», «Бригады» и «Оборудование». Бригады бывают штатными и подрядными. В «Оборудовании» ведутся инструмент, техника, инвентарь для оформления и средства защиты.
При назначении бригады система проверяет её занятость, дни и часы монтажа, которые разрешает кладбище, и усадку. Раньше срока бригаду можно назначить только после отдельного подтверждения «Назначить под мою ответственность»: система назовёт дату усадки и спросит ещё раз.
Телефон бригады
- «Принял наряд». Бригадир подтверждает выезд.
- «Я на месте». Отметка сохраняет координаты.
- «Отметить: этап». Копка котлована, заливка и монтаж фундамента, установка стелы и элементов, благоустройство, уборка участка.
- Фото. «Фото до и после» и фото по этапам; материалы и переписка с офисом тоже в наряде.
- «Завершить наряд». Заказчик подписывает пальцем на экране, а если отказывается, фиксируется отказ.
Экран работает без связи: отметки, фото и подпись сохраняются на телефоне и уходят в систему, когда сеть появляется. Подробнее — на странице мобильного экрана бригады.
Усадка грунта и регламент кладбища
- Усадка. Дата хранится на карточке участка. Если её нет, но указана дата последнего захоронения, при сохранении карточки участка подставляется срок через 12 месяцев. Выполненные похороны дату сами не ставят.
- Видно заранее. В реестре захоронений есть колонка «Усадка до» и кнопка «Готовы под памятник: N».
- Регламент кладбища. Дни и часы монтажа проверяются при создании наряда со временем, при назначении на новое время и при переносе. Наряд, созданный автоматически на этапе «Монтаж», окно не проверяет.
Почему нельзя торопиться с установкой, — в статье «Усадка грунта: когда можно ставить памятник».
Что происходит после подписи акта
- Наряд закрывается, списываются материалы монтажа.
- Фиксируется сдельная ведомость бригады и затраты по заказу.
- Заказ переходит в «Выполнен», если нет других открытых нарядов и заказчик не отказался подписывать.
- Оформляется гарантийный талон, создаются напоминания о сервисе.
Пример: день бригады
Условный пример. Утром на телефоне бригадира наряд: фундамент, стела, благоустройство. Бригадир нажимает «Принял наряд», на участке «Я на месте» и делает фото до начала работ. Отмечает «Заливка/монтаж фундамента», затем «Установка стелы и элементов» и «Уборка участка». Если связи на кладбище нет, отметки и фото остаются на телефоне и уходят в систему, когда она появится. В конце заказчик расписывается пальцем на экране, и наряд закрывается актом.
Планирование выездов
Месячного календаря монтажей нет. Загрузка видна на доске планировщика на день: бригады, машины, водители и подбор свободных на нужный интервал. Список «Наряды» открывается с днями «Сегодня», «Завтра» и далее, а на карте отмечены «Бригады в поле сегодня».
Что стоит знать заранее
- Сдельные ставки бригады по этапам заданы в системе заранее и в настройках не меняются. Если ваши расценки другие, зарплату считают отдельно; месячной ведомости выплат монтажникам нет.
- Фотоотчёт виден офису в наряде, в карточке заказа и в кабинете семьи его нет.
- Календарь телефона (ICS) работает только для дел, наряды в него не попадают.
Частые вопросы
Как бригада получает наряд?
Работает ли экран бригады без интернета?
Можно ли поставить памятник до окончания усадки?
Видит ли семья фото установки?
Подходит ли CRM для установки и благоустройства памятников?
Проведите один монтаж
Семь дней полного доступа без карты: назначьте бригаду, отметьте этапы и подпишите акт на телефоне.