Личный кабинет клиента ритуального агентства
Семья в горе не хочет ездить в офис ради каждой подписи, а родственники из других городов вообще не могут. Кабинет даёт им одно место, где виден заказ: что в составе, на каком он этапе, какой эскиз ждёт ответа, какой счёт оплатить. Менеджер перестаёт пересылать файлы в мессенджерах и ловить ответы по телефону.
Что видит и делает семья
Заказ и этапы
Состав с размерами и материалом, суммы, оплачено и остаток, ход заказа по этапам. Внутренние комментарии сотрудников и себестоимость семье не показываются.
Эскизы
Эскиз открывается в кабинете. Семья утверждает его или возвращает с комментарием — например, «сдвиньте портрет левее». Решения и пожелания сохраняются в переписке по заказу.
Договор
Договор можно просмотреть и сохранить копию. Подтверждение — кодом из SMS или отметкой «ознакомлен»; если семья подписала на бумаге, сотрудник прикладывает скан.
Счета и оплата
Счета по заказу, остаток долга и график платежей, если оплата растянута. Оплата по ссылке идёт через ЮKassa агентства, когда она подключена.
Сообщения и файлы
Пожелание менеджеру, фотографии и документы для эскиза загружаются прямо из кабинета и попадают в заказ.
Свои данные
Профиль, смена пароля и заявка на удаление аккаунта — по требованию семьи. Запрос уходит менеджеру задачей, чтобы его не потеряли.
Как семья попадает в кабинет
- Менеджер отправляет приглашение из карточки клиента.
- Семья открывает ссылку и задаёт пароль.
- Дальше входит в кабинет по логину и паролю — приложение ставить не нужно, всё работает в браузере.
- Видит только свои заказы: чужие закрыты, а данные других семей недоступны.
Телефон в кабинете меняет только агентство: это и логин, и канал для кода подписи. Семья не может случайно или намеренно подставить чужой номер.
Подтверждение договора в кабинете
Договор появляется в кабинете, когда заказ дошёл до этапа договора. Код приходит на телефон семьи через SMS-шлюз агентства. Подтверждение кодом — простая электронная подпись: чтобы она имела силу, порядок её использования закрепляют в договоре или в соглашении с семьёй. Как это оформить, лучше уточнить у юриста агентства.
Кабинет хранит, кто, когда и каким способом подтвердил документ, а сотрудник видит эти подписи в карточке клиента — отдельным листом. Бумажный экземпляр отмечается вручную со сканом, и в списке подписей он стоит рядом с электронными.
Что это даёт агентству
- Меньше звонков «что с эскизом»: решение семьи уже лежит в заказе, с датой и текстом правок.
- Родственники из другого города участвуют без поездки: смотрят эскиз и отвечают с телефона.
- Согласованное остаётся в истории заказа: спор «мы этого не просили» разбирается по записям, а не по памяти.
Как строится сам процесс согласования, — на странице «Согласование эскизов» и в статье «Как согласовать эскиз памятника с семьёй без переделок».
Название и логотип агентства
Кабинет открывается по адресу агентства и показывает его название и логотип. Полный белый лейбл — без упоминания СРМРитуал — входит в тариф «Сеть» или подключается дополнением за 1 900 ₽ в месяц.
Частые вопросы
Нужно ли семье что-то устанавливать?
Что семья не видит?
Можно ли оплатить онлайн?
Как семья подтверждает договор?
Входит ли кабинет в тариф?
Пригласите первую семью в кабинет
Откройте карточку клиента, отправьте приглашение и посмотрите кабинет глазами семьи. Семь дней полного доступа бесплатно.