Смета на похороны: собрать за несколько минут и не потерять маржу
Семья не готова торговаться и сравнивать десять прайсов, но хочет знать итоговую сумму сразу. Агенту нужно за один разговор собрать состав, озвучить цифру и зафиксировать аванс. Если смета живёт в Word, цены расходятся от менеджера к менеджеру, а маржа выясняется после похорон. В СРМРитуал смета собирается из пакетов услуг и сразу становится составом заказа.
Из чего состоит смета на похороны
Смета ритуального агентства — это несколько блоков, и у каждого свои расходы и своя маржа. Чем яснее блоки, тем проще объяснить семье, за что она платит.
| Блок | Что обычно входит | На что смотреть агенту |
|---|---|---|
| Оформление | Документы, работа агента, согласования | Время агента: это не бесплатная часть |
| Тело | Морг, подготовка, санитарная обработка, одежда | Тарифы морга и обязательные услуги |
| Гроб и принадлежности | Гроб, комплект в гроб, крест, табличка | Закупочная цена и остаток на складе |
| Транспорт | Катафалк, автобус для близких, носильщики | Часы подачи и пробег |
| Церемония | Траурный зал, ведущий, музыка | Расписание зала и время подготовки |
| Кладбище | Копка могилы, регистрация захоронения, благоустройство | Требования и сроки конкретного кладбища |
| Цветы и венки | Венки, корзины, ленты с надписью | Индивидуальные заказы и сроки |
Если семья выбирает государственный гарантированный перечень, состав и порядок определяются законом, а не вашим прайсом: разбор гарантированного перечня услуг по погребению.
Как смета собирается в СРМРитуал
- Пакет. Менеджер открывает заказ и нажимает «Из пакета», и состав пакета добавляется в заказ позициями. Цена пакета равна сумме его состава, поэтому на сайте и в заказе одна и та же цифра.
- Корректировка. Позиции добавляются, удаляются и меняются под семью: другой гроб, второй автобус, зал на час дольше.
- Скидка. Сначала считается процент от суммы позиций, затем фиксированная скидка. Тот же порядок печатается в договоре.
- Итог и аванс. Система показывает общую сумму, остаток к оплате и график платежей. Аванс и дата остатка фиксируются в заказе, а не «на словах».
- Договор и наряд. Из заказа печатаются договор, наряд-заказ и реквизиты для оплаты. Подробнее — на странице документов ритуальных услуг.
Пакеты услуг: как это устроено
Свои пакеты
Пакеты заводятся в разделе «Маркетинг», на вкладке «Сайт и калькулятор» (переключатель «Калькулятор»), в панели «Пакеты услуг». В пакете до пятидесяти позиций, каждая с описанием, типом, количеством и ценой. Пакеты можно включать и выключать, менять порядок на витрине. Выключенный пакет не показывается ни на сайте, ни при выборе в заказе.
Заготовки
Система предлагает заготовки «Эконом», «Стандарт» и «Премиум» с ориентировочными ценами. Они создаются выключенными, чтобы примерные цены не попали на сайт раньше, чем вы их поправите под свой город.
Калькулятор на сайте
Те же пакеты можно показать семье на сайте агентства. Семья выбирает пакет, оставляет телефон, и заявка попадает в СРМ с уже выбранным пакетом: утренний звонок начинается с «вы выбрали пакет, всё верно?». Подробнее о калькуляторе
Версии прайса
Версии прайса с датой ввода ведутся для номенклатуры: новые цены готовятся заранее черновиком, старые остаются в архиве, а отчёт «Старые цены» показывает открытые заказы, оформленные по прежнему прайсу. Цены внутри пакета правятся вручную в редакторе пакета.
Смета и маржа: считайте до подписания
Цена в смете ничего не говорит о прибыли, пока рядом нет затрат. Позиции пакета вносятся с описанием, типом, количеством и ценой, без привязки к номенклатуре, поэтому закупочной цены в них нет. Затраты по заказу вносятся в его финансах, и там же видны прибыль и рентабельность заказа. Название пакета остаётся только в примечании к добавленным позициям, а отчёта по пакетам нет.
- Проверьте, что в каждом пакете есть позиция за работу агента и время подачи транспорта.
- Раз в квартал сверяйте закупочные цены и пересматривайте цены в пакетах.
- Сверяйте цены пакета с закупочными ценами по блокам: гроб, транспорт, кладбище.
Как считать себестоимость похорон и не работать в минус, — в статье себестоимость похорон, а как подойти к составу и названиям пакетов — в статье пакеты ритуальных услуг.
Что сказать семье о смете
- Озвучьте итоговую сумму сразу: неожиданные доплаты после похорон разрушают доверие сильнее высокой цены.
- Назовите, что входит в пакет и что нет, и запишите это в заказ.
- Договоритесь об авансе и о дате остатка письменно, в договоре.
- Предложите перенос части платежа на пособие, если семья вправе его получить: как вести пособие на погребение.
Слова для разговора собраны в статье скрипты продаж ритуальных услуг.
Частые вопросы
Как быстро составить смету на похороны?
Можно ли менять состав пакета в конкретном заказе?
Можно ли показать пакеты семье на сайте?
Как считается скидка?
Хранит ли система цены прошлых лет?
Нужно ли настраивать пакеты самостоятельно?
Соберите свой первый пакет
Семь дней полного доступа без карты. Создайте пакет «Стандарт», оформите по нему заказ и распечатайте договор.