СРМ для похоронного бюро и похоронного агентства
СРМРитуал — специализированная СРМ для похоронного бюро: от первого звонка и заявки из морга — до организации похорон, расчётов с агентами и годовщины. Одна система вместо блокнотов, Excel и разрозненных чатов. Работаем с похоронными бюро, ритуальными службами и организаторами похорон по всей России.
Зачем похоронному бюро отдельная СРМ-система
Похоронный бизнес живёт в режиме постоянной срочности: между звонком родственника и днём похорон проходит всего несколько дней, а за это время нужно согласовать десятки деталей — транспорт, морг, гроб, венки, копку, катафалк, отпевание, поминки, документы в ЗАГС. Любая забытая мелочь оборачивается конфликтом с семьёй в самый тяжёлый для неё момент и ударом по репутации бюро.
Универсальные CRM (Битрикс24, amoCRM) и бухгалтерские программы (1С) под эту специфику не заточены: в них нет понятия «заявка из морга», нет сложного состава ритуального заказа, нет расчёта комиссий агентам, нет учёта нескольких родственников по одному покойному. Приходится либо мириться с неудобством, либо платить за доработку. А чаще всего бюро продолжает вести дела в тетради и Excel — и теряет заявки, деньги и клиентов.
СРМРитуал создан специально под похоронные бюро. Мы разбираемся в отраслевых процессах: как работают агенты по моргам и больницам, как считать их вознаграждение, как собрать полный пакет документов, как не потерять контакт для продажи памятника через год-два. Регистрация и первый заказ занимают несколько минут, программист не нужен.
Возможности СРМ для похоронного бюро
1. Приём заявок из всех источников
- Заявки от агентов по моргам и больницам — прямо из мобильного приложения на месте.
- Звонки и заявки с сайта, из Яндекс.Директа, Авито, соцсетей — источник заявки фиксируется (по номеру звонка, метке UTM формы или выбором оператора), и в отчёте видно, сколько заказов и на какую сумму принёс каждый канал.
- Заявки из мессенджеров и с сайта распределяются между операторами на линии по очереди.
- Карточка заказа с данными покойного, заявителя и всех родственников.
- Учёт срочности и дедлайна (дата и время похорон) с цветовыми статусами.
2. Организация похорон одним заказом
- Сложный состав заказа: транспорт, гроб, венки, кресты, копка, катафалк, бригада, отпевание, кремация, поминки.
- Готовые пакеты услуг («Эконом», «Стандарт», «Премиум») с быстрым расчётом сметы.
- Календарь-расписание похорон, прощаний и выездов бригад на день/неделю.
- Задачи и чек-листы по каждому этапу — так проще ничего не забыть в пиковую нагрузку.
- История взаимодействия: похороны → 40 дней → памятник → годовщины.
3. Агенты и вознаграждения
- Мобильная версия для агентов по моргам: заявка и вознаграждение — с телефона.
- Автоматический расчёт комиссии агента по каждому заказу по ставке агента: процент, фиксированная сумма или шкала по сумме заказа.
- Прозрачные отчёты по агентам: сколько заказов привёл, какая выручка, сколько заработал.
- Заявка агента фиксируется с автором и временем, а руководитель видит по каждому агенту заказы, выручку, оплаты и комиссию.
4. Склад ритуальных товаров
- Учёт гробов, венков, крестов, урн, покрывал, ритуального текстиля и сопутствующих товаров.
- Остатки в реальном времени, резервирование под заказ, минимальные остатки.
- Списание товаров на конкретный заказ и себестоимость.
- Несколько складов, перемещения между ними.
5. Документы и договоры
- Договор, наряд-заказ, акт, гарантийный талон и реквизиты для оплаты печатаются из карточки заказа; пособие на погребение печатается заполненным.
- Реквизиты агентства подставляются из карточки заказа; свои бланки загружаются в систему.
- Журнал согласий на обработку персональных данных.
- Паспорт и СНИЛС хранятся в зашифрованном виде; сканы справок и свидетельств прикрепляются к заказу.
6. Финансы и аналитика
- Учёт предоплат, доплат, наличных и безнала, касса бюро.
- Маржа и прибыль по каждому заказу с учётом себестоимости и комиссий.
- Дашборд руководителя: выручка, средний чек, конверсия, источники заявок.
- Выгрузка в 1С файлом: счета, оплаты и акты.
Кому подходит наша СРМ
Похоронные бюро
Классические бюро полного цикла: приём, организация похорон, склад, транспорт, документы, финансы.
Похоронные агентства
Агентства с сетью агентов по моргам и больницам — с мобильным приложением и расчётом комиссий.
Ритуальные службы
Службы с собственным транспортом и бригадами — с планировщиком выездов и маршрутами.
Организаторы похорон
Организаторы и координаторы, которые собирают услуги от подрядчиков в единый заказ для семьи.
Сети и филиалы
Компании с несколькими офисами и салонами — единая база, разграничение доступа, отчёты по компании.
ИП и самозанятые
Небольшие бюро и частные организаторы — тариф «Старт» — 19 900 ₽/мес, при оплате за год 16 583 ₽/мес.
Типичные проблемы похоронных бюро — и как их решает СРМ
Проблема 1: «Заявку от агента потеряли»
Агент позвонил ночью, менеджер записал на стикере, стикер потерялся. Семья ушла к конкуренту, агент не получил вознаграждение и обиделся. Минус заказ и минус лояльный агент.
Решение: агент оформляет заявку в мобильном приложении прямо у морга. Она попадает в общую воронку с пометкой «Агент», комиссия рассчитывается автоматически.
Проблема 2: «Забыли заказать копку / катафалк»
В спешке при организации похорон менеджер не оформил один из этапов. Утром в день похорон выясняется, что бригады нет. Скандал с семьёй, экстренный поиск, репутационный удар.
Решение: чек-лист организации похорон в карточке заказа. Незакрытые шаги видны менеджеру в карточке заказа.
Проблема 3: «Непонятно, кто из агентов сколько заработал»
Комиссии считаются вручную в конце месяца, агенты спорят, руководитель тратит день на сверку. Ошибки в расчётах демотивируют агентскую сеть.
Решение: комиссия рассчитывается автоматически по каждому заказу. Агент видит свой заработок в приложении, руководитель — сводный отчёт в один клик.
Проблема 4: «Клиент вернулся за памятником, а данных нет»
Через год семья хочет заказать памятник, но контакты и детали похорон потеряны. Тёплый повторный клиент уходит к конкуренту.
Решение: вся история по клиенту хранится в СРМ. Годовщины и поминальные даты превращаются в дела менеджеру: позвонить семье, предложить памятник, благоустройство или уход.
Проблема 5: «Не знаем реальную прибыль»
Выручка есть, а сколько заработали после закупки товаров, транспорта и комиссий — непонятно. Решения принимаются вслепую.
Решение: система считает маржу по каждому заказу и дашборд по бюро в целом. Видно, какие услуги и агенты приносят прибыль, а какие — убыток.
Тарифы для похоронного бюро
| Функция | Старт 19 900 ₽/мес | Агентство 34 900 ₽/мес | Сеть 74 900 ₽/мес |
|---|---|---|---|
| Офисные места | до 3 (докупка до 5) | до 10 (докупка до 15) | до 30 (докупка 1 490 ₽ за место) |
| Агенты, монтажники, водители | места не занимают | места не занимают | места не занимают |
| Организация похорон и чек-листы | ✓ | ✓ | ✓ |
| Мобильный экран для агентов | ✓ | ✓ | ✓ |
| Склад ритуальных товаров | ✓ | ✓ | ✓ |
| Расчёт комиссий агентам | ✓ | ✓ | ✓ |
| Выгрузка в 1С | ✓ | ✓ | ✓ |
| Дашборды и базовая аналитика | ✓ | ✓ | ✓ |
| Источники заявок и цена заказа по каналам | ✓ | ✓ | ✓ |
| Расширенная аналитика, AI-помощник, ключи API | дополнения за плату | ✓ | ✓ |
| Белый лейбл (имя и логотип агентства в кабинете семьи; страницы памяти без строки «Страница работает на СРМРитуал») | дополнение за плату | дополнение за плату | ✓ |
| Офисы и филиалы | один офис | один офис, докупка по 4 900 ₽ до 3 офисов | 5 офисов, докупка по 4 900 ₽ |
| Поддержка | почта | телефон и почта | персональный менеджер |
Тарифы различаются размером компании: числом офисных мест и офисов. Модули одни и те же, платные дополнения на «Старте» перечислены на странице тарифов. 7 дней бесплатно без карты: пробный период идёт на тарифе «Сеть» со всеми модулями. Год стоит как десять месяцев. Условия переезда под ключ — на странице тарифов.
Частые вопросы про СРМ для похоронного бюро
Чем СРМ для похоронного бюро отличается от обычной CRM?
Можно ли принимать заявки из моргов и от агентов?
Наши сотрудники не дружат с техникой — сложно ли освоить?
Как перенести данные из Excel или тетрадей?
Безопасно ли хранить данные покойных и родственников?
Это программа для учёта заказов или полноценная система автоматизации похоронного бюро?
Попробуйте СРМ для похоронного бюро бесплатно
7 дней без ограничений, без привязки карты. Организация похорон, агенты, склад, документы и финансы — в одной системе.