СРМ для похоронного бюро и похоронного агентства
СРМРитуал — специализированная СРМ для похоронного бюро: от первого звонка и заявки из морга — до организации похорон, расчётов с агентами и годовщины. Одна система вместо блокнотов, Excel и разрозненных чатов. Работаем с похоронными бюро, ритуальными службами и организаторами похорон по всей России, Беларуси и Казахстану.
Зачем похоронному бюро отдельная СРМ-система
Похоронный бизнес живёт в режиме постоянной срочности: между звонком родственника и днём похорон проходит всего 1–3 дня, а за это время нужно согласовать десятки деталей — транспорт, морг, гроб, венки, копку, катафалк, отпевание, поминки, документы в ЗАГС. Любая забытая мелочь оборачивается конфликтом с семьёй в самый тяжёлый для неё момент и ударом по репутации бюро.
Универсальные CRM (Битрикс24, amoCRM) и бухгалтерские программы (1С) под эту специфику не заточены: в них нет понятия «заявка из морга», нет сложного состава ритуального заказа, нет расчёта комиссий агентам, нет учёта нескольких родственников по одному покойному. Приходится либо мириться с неудобством, либо платить сотни тысяч за доработку. А чаще всего бюро продолжает вести дела в тетради и Excel — и теряет заявки, деньги и клиентов.
СРМРитуал создан специально под похоронные бюро. Мы разбираемся в отраслевых процессах: как работают агенты по моргам и больницам, как считать их вознаграждение, как собрать полный пакет документов, как не потерять контакт для продажи памятника через год-два. Система запускается за 10 минут и не требует программиста.
Возможности СРМ для похоронного бюро
1. Приём заявок из всех источников
- Заявки от агентов по моргам и больницам — прямо из мобильного приложения на месте.
- Звонки и заявки с сайта, из Яндекс.Директа, Авито, соцсетей — с фиксацией источника для сквозной аналитики.
- Автоматическое распределение обращений между менеджерами и диспетчерами.
- Карточка заказа с данными покойного, заявителя и всех родственников.
- Учёт срочности и дедлайна (дата и время похорон) с цветовыми статусами.
2. Организация похорон одним заказом
- Сложный состав заказа: транспорт, гроб, венки, кресты, копка, катафалк, бригада, отпевание, кремация, поминки.
- Готовые пакеты услуг («Эконом», «Стандарт», «VIP») с быстрым расчётом сметы.
- Календарь-расписание похорон, прощаний и выездов бригад на день/неделю.
- Задачи и чек-листы по каждому этапу — ничего не забудется даже в пиковую нагрузку.
- История взаимодействия: похороны → 9 дней → 40 дней → памятник → годовщина.
3. Агенты и вознаграждения
- Мобильное приложение для агентов по моргам: заявка, фото документов, статус — с телефона.
- Автоматический расчёт комиссии агента по каждому заказу и по любым правилам.
- Прозрачные отчёты по агентам: сколько привёл, сколько заработал, средний чек.
- Геолокация и контроль выездов, защита от «слива» заявок мимо кассы.
4. Склад ритуальных товаров
- Учёт гробов, венков, крестов, урн, покрывал, ритуального текстиля и сопутствующих товаров.
- Остатки в реальном времени, резервирование под заказ, уведомления о нехватке.
- Автоматическое списание товаров на конкретные похороны и точная себестоимость.
- Учёт нескольких точек и салонов, перемещения между складами.
5. Документы и договоры
- Автогенерация договора на ритуальные услуги, счёта, квитанции, акта, наряд-заказа.
- Шаблоны под ИП, ООО и самозанятых — подставляются данные из карточки заказа.
- Согласие на обработку персональных данных с электронной подписью через SMS.
- Хранение сканов паспортов, свидетельств о смерти и справок в защищённом виде.
6. Финансы и аналитика
- Учёт предоплат, доплат, наличных и безнала, касса бюро.
- Маржа и прибыль по каждому заказу с учётом себестоимости и комиссий.
- Дашборд руководителя: выручка, средний чек, конверсия, источники заявок.
- Выгрузка в 1С:Бухгалтерию — реализации и номенклатура одним файлом.
Кому подходит наша СРМ
Похоронные бюро
Классические бюро полного цикла: приём, организация похорон, склад, транспорт, документы, финансы.
Похоронные агентства
Агентства с сетью агентов по моргам и больницам — с мобильным приложением и расчётом комиссий.
Ритуальные службы
Службы с собственным транспортом и бригадами — с планировщиком выездов и маршрутами.
Организаторы похорон
Организаторы и координаторы, которые собирают услуги от подрядчиков в единый заказ для семьи.
Сети и филиалы
Компании с несколькими офисами и салонами — единая база, разграничение доступа, сводная аналитика.
ИП и самозанятые
Небольшие бюро и частные организаторы — тариф «Старт» от 4 900 ₽/мес при оплате за год.
Типичные проблемы похоронных бюро — и как их решает СРМ
Проблема 1: «Заявку от агента потеряли»
Агент позвонил ночью, менеджер записал на стикере, стикер потерялся. Семья ушла к конкуренту, агент не получил вознаграждение и обиделся. Минус заказ и минус лояльный агент.
Решение: агент оформляет заявку в мобильном приложении прямо у морга. Она мгновенно попадает в систему с фиксацией источника и автоматическим расчётом комиссии. Ничего не теряется.
Проблема 2: «Забыли заказать копку / катафалк»
В спешке при организации похорон менеджер не оформил один из этапов. Утром в день похорон выясняется, что бригады нет. Скандал с семьёй, экстренный поиск, репутационный удар.
Решение: чек-лист организации похорон в карточке заказа. Пока все пункты не отмечены, заказ подсвечивается. Ответственные получают напоминания.
Проблема 3: «Непонятно, кто из агентов сколько заработал»
Комиссии считаются вручную в конце месяца, агенты спорят, руководитель тратит день на сверку. Ошибки в расчётах демотивируют агентскую сеть.
Решение: комиссия рассчитывается автоматически по каждому заказу. Агент видит свой заработок в приложении, руководитель — сводный отчёт в один клик.
Проблема 4: «Клиент вернулся за памятником, а данных нет»
Через год семья хочет заказать памятник, но контакты и детали похорон потеряны. Тёплый повторный клиент уходит к конкуренту.
Решение: вся история по клиенту хранится в СРМ. Система сама напомнит про памятник, годовщину, благоустройство — повторные продажи вырастают на десятки процентов.
Проблема 5: «Не знаем реальную прибыль»
Выручка есть, а сколько заработали после закупки товаров, транспорта и комиссий — непонятно. Решения принимаются вслепую.
Решение: система считает маржу по каждому заказу и дашборд по бюро в целом. Видно, какие услуги и агенты приносят прибыль, а какие — убыток.
Тарифы для похоронного бюро
| Функция | Старт 4 900 ₽/мес | Агентство 14 900 ₽/мес | Сеть 34 900 ₽/мес |
|---|---|---|---|
| Заказов в месяц | до 50 | до 300 | безлимит |
| Пользователей | 3 | 10 | безлимит |
| Организация похорон и чек-листы | ✓ | ✓ | ✓ |
| Мобильное приложение для агентов | ✓ | ✓ | ✓ |
| Склад ритуальных товаров | ✓ | ✓ | ✓ |
| Расчёт комиссий агентам | — | ✓ | ✓ |
| Выгрузка в 1С | — | ✓ | ✓ |
| Сквозная аналитика и дашборды | — | ✓ | ✓ |
| Несколько филиалов | — | — | ✓ |
| Приоритетная поддержка 24/7 | — | — | ✓ |
Все тарифы включают бесплатный пробный период 7 дней без привязки банковской карты и бесплатное внедрение. При оплате за год — скидка 17%.
Частые вопросы про СРМ для похоронного бюро
Чем СРМ для похоронного бюро отличается от обычной CRM?
Можно ли принимать заявки из моргов и от агентов?
Наши сотрудники не дружат с техникой — сложно ли освоить?
Переносите ли вы наши данные из Excel или тетрадей?
Безопасно ли хранить данные покойных и родственников?
Это программа для учёта заказов или полноценная система автоматизации похоронного бюро?
Попробуйте СРМ для похоронного бюро бесплатно
7 дней без ограничений, без привязки карты. Организация похорон, агенты, склад, документы и финансы — в одной системе.