Telegram и MAX для ритуального агентства: чат с семьёй в карточке заказа
Семья живёт в мессенджере, а не в личном кабинете. Менеджер пишет в Telegram со своего телефона, и вся переписка уходит вместе с ним: уволился сотрудник — и о договорённостях знает только его телефон. В СРМРитуал чат с семьёй встроен в заказ, поэтому переписка остаётся у агентства.
Как это работает
- Подключите бота агентства. В настройках выберите Telegram или MAX и вставьте токен бота. Для Telegram бота создают у @BotFather командой /newbot, для MAX — у @MasterBot командой /create; публикация ботов в MAX доступна юрлицам и ИП после верификации. Система проверяет токен и сама настраивает приём сообщений.
- Отправьте приглашение. В карточке заказа менеджер выбирает мессенджер и получает готовое сообщение со ссылкой и кодом, а также QR-код.
- Семья нажимает «Начать». В Telegram код приезжает сам по глубокой ссылке, в MAX принимается и обычным сообщением с кодом, если ссылка не передала его.
- Переписка по заказу собирается в карточке. Менеджер читает ответы семьи и пишет в той же вкладке, не открывая личный телефон.
Что получает агентство
История остаётся у агентства
Менеджер уволился или ушёл в отпуск, а договорённости с семьёй лежат в заказе и видны коллегам.
Готовые сообщения
Заготовки подставляют имя семьи, номер заказа и остаток к оплате. Не нужно копировать данные из шапки руками.
Чат не теряется
Если человек написал боту без привязки к заказу, сообщение уходит обращением в контакт-центр, а не пропадает.
Сообщения о статусах
Семья получает сообщения о ключевых статусах заказа — при подключённом канале связи.
Для каких задач подходит чат
- Согласование времени: приезд агента, церемония, монтаж памятника.
- Напоминание о платеже: сумма и дата из заказа, как напоминать, не обижая семью.
- Уточнение данных для документов и надписи на памятнике: ошибки в надписях на памятниках.
- Отправка ссылки на кабинет семьи с эскизом: личный кабинет клиента.
Что видит менеджер в карточке заказа
- Экран приглашения, пока чат не привязан: выбор мессенджера, готовое сообщение со ссылкой и кодом, QR.
- Лента переписки после привязки: сообщения семьи и ответы менеджеров в одном месте.
- Поле ввода и заготовки сообщений, которые подставляют имя семьи, номер заказа и остаток к оплате.
- Для каждого мессенджера свой бот. Подключайте тот канал, которым пользуется большинство ваших семей, или оба сразу.
Образцы сообщений
Это образцы текста, а не готовые шаблоны системы. Подставьте свои слова. Заготовки в системе подставляют имя семьи, номер заказа и остаток по заказу.
| Ситуация | Пример сообщения |
|---|---|
| Приглашение | Здравствуйте. Это ритуальное агентство. Чтобы удобно общаться по заказу, нажмите «Начать» по ссылке ниже. |
| Согласование времени | Подтверждаем: агент приедет завтра в 11:00. Если время неудобно, напишите, мы перенесём. |
| Платёж | По графику завтра платёж, сумма указана в договоре. Реквизиты отправить? |
| Эскиз | Эскиз памятника готов. Посмотрите, пожалуйста, и напишите, всё ли верно в надписи. |
Правила переписки с семьёй
- Пишите коротко и по одному вопросу в сообщении, без смайликов и восклицаний.
- Отвечайте в течение рабочего дня и сразу называйте время, если нужен срок на уточнение.
- Не просите присылать в чат лишние документы и не пересылайте паспортные данные без необходимости.
- Не обсуждайте в переписке споры о цене и претензии: предложите созвониться.
- Если разговор вышел за рамки вопроса по заказу, передайте его руководителю.
Что важно знать до подключения
- Бот работает от имени агентства: токен остаётся у вас, после подключения в системе виден только ник бота.
- Если отключить бота, переписка в заказах сохраняется.
- Код приглашения одноразовый и действует пять суток: если семья не нажала «Начать», отправьте новое приглашение.
- Чат работает через собственного бота агентства, поэтому сообщения приходят семье от имени вашего агентства.
- Согласие на обработку данных семьи и порядок общения остаются на стороне агентства как оператора персональных данных: 152-ФЗ для ритуального агентства.
Связь с остальными каналами
Звонки собираются в контакт-центре, переписка в мессенджерах — в заказе, а заявки с сайта и калькулятора — в воронке. Так у менеджера нет пяти разных окон, а у руководителя есть единая картина обращений: контакт-центр ритуального агентства и СРМ для ритуального агентства.
Частые вопросы
Какие мессенджеры поддерживаются?
Нужно ли семье что-то устанавливать?
Где хранится переписка?
Что делать, если человек написал боту сам, без приглашения?
Есть ли WhatsApp?
Входит ли чат в тариф?
Подключите бота и напишите семье
Семь дней полного доступа без карты. Создайте бота, привяжите тестовый чат и отправьте первое сообщение.