Кремация в заказе ритуального агентства: как учитывать услугу, урну и место

Кремация — один из способов погребения, предусмотренных законом о погребении и похоронном деле: кремация с последующим захоронением урны с прахом. Агентство обычно не проводит кремацию само, это делает крематорий. Но заказ с кремацией остаётся заказом агентства: нужно оформить услугу, документы, перевозку, прощание, урну и место для неё. Разберём, как это учитывать и что в СРМРитуал есть для такого заказа.

Что входит в заказ с кремацией

Документы: что выяснить заранее

Порядок работы крематориев определяет орган местного самоуправления, поэтому перечень документов может отличаться. Обычно крематорий проводит кремацию по оформленному заказу при наличии свидетельства о смерти, а после выдаёт справку, которая нужна для получения урны и для её захоронения в колумбарии или могиле. В отдельных случаях, например при насильственной смерти, могут понадобиться дополнительные документы. Уточняйте перечень у крематория заранее и записывайте в чек-лист.

Как это ведётся в СРМРитуал

• Услуга. В типовом прайсе есть позиции «Кремация» и «Урна для праха», их можно править под ваши цены.
• Этап заказа. В похоронной воронке за кремацию отвечает тот же этап, что и за захоронение: он называется «Погребение», и в нём совмещены оба способа.
• Чек-лист. Пункт «Согласовано с кладбищем или крематорием» входит в встроенный чек-лист организации похорон.
• Место. В реестре участки бывают типов «Урновое» и «Колумбарий», кладбище может быть типа «Колумбарий», а в журнале захоронений есть способ «Урной».
• Партнёры. В партнёрской сети кремация есть как тип заявки, если вы передаёте работы другому агентству.

Чего в системе нет

• Колумбарных ниш как отдельных объектов: учитывается участок (сектор, ряд, номер).
• Учёта урн и прощания с прахом.
• Реестра кремаций и документов, которые оформляет крематорий.
• Отдельного этапа, вида услуги или способа «Кремация» в заказе.

CRM для крематория: подойдёт ли система

Для предприятия, которое проводит кремацию, этого мало. Журнала кремаций, печей и справок о кремации в системе нет. Страница про кладбище и колумбарий описывает, чем СРМРитуал может быть полезна кладбищу: реестр участков и захоронений, QR-мемориалы и учёт ухода. Крематорию мы честно говорим: сначала проверьте, закрывает ли это ваши задачи.

Пример заказа с кремацией

Условный состав заказа из позиций типового прайса: «Перевозка тела в морг», «Подготовка тела (санобработка)», «Прощальный зал, 1 час», «Автобус для сопровождающих», «Кремация», «Урна для праха». Дальше в заказе указывают колумбарий или кладбище, где будет захоронена урна, и подбирают участок типа «Урновое» или «Колумбарий». Цены позиций в типовом прайсе ориентировочные, агентство правит их под себя.

Вопросы семье при заказе кремации

1. Где пройдёт прощание: в зале агентства, в зале крематория или дома?
2. Нужна ли урна из прайса агентства или семья принесёт свою?
3. Где будет захоронена урна: в колумбарии, в могиле или на другом участке?
4. Кто получит урну после кремации и будет присутствовать?

Практический порядок для агентства

1. В заказ добавьте позиции «Кремация» и «Урна для праха» с ценами.
2. В чек-листе отметьте «Согласовано с кладбищем или крематорием», а время кремации запишите в примечании заказа.
3. Укажите в заказе кладбище или колумбарий, где будет захоронена урна, и подберите участок нужного типа.
4. После кремации запишите дату получения урны в примечании заказа, а справку добавьте во вложения.
5. Когда урна захоронена, отметьте способ «Урной» в журнале захоронений.

Частые вопросы

Читайте также

• СРМ для кладбища и колумбария
• Как вести реестр захоронений
• CRM для организации похорон
• Партнёрская сеть