Как работать с агентами по моргам: ставки, учёт, удержание

Агентские заявки в большинстве регионов дают от трети до половины заказов. При этом отношения с агентами почти всегда держатся на личных договорённостях и памяти: сколько обещали, сколько заплатили, чья была заявка. Отсюда две беды — потерянные заявки и обиженные агенты.

Сколько платить

Ставки различаются по регионам, но диапазон устойчив: от 7 до 15% суммы заказа либо фиксированная сумма за приведённую семью. Фиксированная ставка проще для агента и безопаснее для агентства: она не провоцирует навязывать семье дорогие позиции.

Главная причина, по которой агент уходит

Не размер ставки, а непрозрачность. Агент передал заявку, семья заказала, а начисление он видит через месяц и не понимает, откуда цифра. Пара таких историй — и следующую заявку он несёт соседям.

Агент выбирает не того, кто платит больше, а того, у кого понятно, за что и когда заплатят.

Что должно быть в учёте

• Заявка фиксируется в момент передачи, с автором и временем
• Ставка привязана к агенту и не меняется задним числом
• Агент видит свои заявки и начисления в телефоне
• Ведомость на выплату формируется за период автоматически
• Видно, сколько заявок дошло до заказа — по каждому агенту

Как не терять заявки

Классическая схема потери: агент звонит ночью, менеджер записывает на стикер, утром стикер теряется. Пока заявка идёт голосом, потери неизбежны. Решение — отдельный экран агента: заявка заводится за минуту с телефона и сразу попадает диспетчеру, а свободный менеджер назначается автоматически.

Этическая сторона

Отрасль чувствительна к репутации, и агрессивная работа агентов бьёт по агентству первым. Разумные ограничения стоит проговаривать сразу: не звонить семье до обращения, не перехватывать клиентов у коллег, не обещать того, чего агентство не делает.

Учёт здесь тоже помогает: когда видно, откуда пришла заявка и что было обещано, разбирать жалобу можно по фактам, а не по версиям сторон.

Частые вопросы