СРМ для ритуального агентства в Москве и МО
СРМРитуал — СРМ для ритуального агентства, похоронного бюро и мастерской памятников в Москве и Московской области. Заказы, кладбища и участки, захоронения, документы, морг и агенты, склад и монтаж — в одной системе. Работает в браузере, запуск удалённый.
Специфика ритуального бизнеса в Москве
Московский рынок самый крупный в стране: сотни агентств, высокая конкуренция и плотный поток обращений, поэтому скорость обработки заявки и порядок в документах решают. Вот что из этого закрывает СРМРитуал:
- Кладбища со своими правилами. У каждого московского кладбища свои администрация, дни и часы захоронений, предельные размеры памятников и перечень документов для въезда бригады. В СРМ на каждое кладбище заводится карточка: контакты администрации, номер и срок договора, дни и часы, размеры и материалы, требования к фундаменту. Прямого обмена данными с ГБУ «Ритуал» в системе нет.
- Регламент как проверка. Регламент вы вносите сами. Система сверяет эскиз памятника с регламентом и не даёт назначить монтаж вне разрешённых дней и часов.
- Кремация в заказе. Услуга «Кремация» и урна в прайсе агентства, пункт чек-листа «согласовано с кладбищем или крематорием», передача заказа партнёру-крематорию через партнёрскую сеть, захоронение урной в колумбарий или на семейный участок с записью в реестре. Журнала кремаций и учёта печей в системе нет.
- Транспорт и пробки. Точки дня бригады и участки захоронений видны на карте, а кнопка «Маршрут» одним нажатием открывает навигатор с пробками: Яндекс Карты, 2ГИС или Google.
- Высокая конкуренция. Пропущенный звонок не теряется: семье уходит SMS «перезвоним в течение 5 минут», дежурный получает дело на перезвон, а если за пять минут никто не перезвонил, руководителю приходит уведомление. Работает с Mango Office, UIS (CoMagic) и Телфин и вашим SMS-аккаунтом.
- Московская область. В МО у каждого кладбища и муниципальной администрации (Мытищи, Химки, Одинцово, Красногорск, Балашиха и другие округа) свои дни, часы и требования. В СРМ они записываются в карточку кладбища, и система не даст назначить монтаж вне разрешённых дней и часов, а эскиз с превышением размеров или недопустимым материалом не даст сохранить — если у заказа выбран участок и в карточке кладбища заполнен регламент.
Что получает московское агентство в СРМРитуал
Реестр кладбищ и участков
Кладбища, сектора и участки с картой: свободен, забронирован, занят. Несколько захоронений на семейном участке; способ погребения: гробом, урной или подзахоронением.
Регламенты кладбищ
Допустимые размеры и материалы памятника, дни и часы монтажа. Эскиз сверяется с регламентом, а монтаж вне разрешённых дней не назначить.
Документы пакетом
Договор, наряд-заказ, акт, гарантийный талон и реквизиты для оплаты печатаются из заказа пакетом, заявление на пособие на погребение — уже заполненным. Свои бланки и логотип загружаются в шаблоны, семья подписывает договор в кабинете по коду из SMS.
Выезды на карте
Точки дня бригады и участки захоронений на карте, кнопка «Маршрут» открывает навигатор с пробками. Наряд бригады на телефоне работает и без связи.
Заявки и переписка в одном месте
Новая заявка назначается менеджеру и приходит ему уведомлением и push на телефон. Обращения семей из Telegram и MAX попадают в контакт-центр СРМ, а переписка по заказу хранится в карточке, а не в личном телефоне сотрудника.
Запуск без остановки работы
Перенесём прайс, клиентов и участки из Excel или 1С, настроим шаблоны документов и обучим сотрудников. Созвон и обучение проходят удалённо в удобное вам время; условия переезда под ключ — на странице тарифов.
Кладбища и крематории Москвы: как они ведутся в СРМ
Справочник кладбищ ведёте вы: добавляете те, с которыми работаете, вручную или загрузкой реестра участков из Excel (кладбище, сектор, ряд, номер участка). Число кладбищ не ограничено, а общего готового справочника «всех кладбищ» в системе нет.
Что хранится в карточке кладбища
- Контакты администрации, номер и срок договора с ней.
- Дни и часы захоронений и посещения.
- Предельные высота, ширина и глубина памятника, допустимые материалы, требования к фундаменту.
- Нужно ли согласование эскиза и какие документы нужны для въезда бригады.
Какие кладбища заводят московские агентства
Кладбища Москвы и области, с которыми работает ваше агентство: например, Ваганьковское, Новодевичье, Донское, Троекуровское, Востряковское, Кузьминское, Котляковское, Митинское, Хованское, Перепечинское, Домодедовское, Щербинское. Это примеры из практики отрасли, а не готовый справочник: в новой базе кладбищ нет, их заводите вы.
Кремация
Если вы организуете кремацию, она ведётся заказом: услуга, передача партнёру-крематорию, отметка в чек-листе, а захоронение урной записывается в реестр участков. Учёта печей и журнала кремаций в СРМРитуал нет.
Как начать работу в СРМРитуал
1. Попробуйте 7 дней
Регистрация без карты. Все модули открыты, ограничений по набору возможностей нет.
2. Перенесите данные
Клиентов, усопших, прайс, кладбища и участки загрузите из Excel или выгрузки 1С мастером импорта; записи о захоронениях вносятся отдельно. Мастер показывает ошибки до загрузки и умеет откатить партию.
3. Настройте шаблоны и регламенты
Загрузите свои бланки и логотип, внесите регламенты кладбищ, с которыми работаете.
4. Работайте с заказами
Заказ, наряд бригаде на телефоне, кабинет семьи, комиссия агентов и отчёты — в одной системе.
Частые вопросы про СРМ в Москве
Есть ли обмен данными с ГБУ «Ритуал»?
Нужно ли вносить кладбища самим?
Подходит ли небольшим агентствам и сетям?
Приедет ли специалист в наш офис?
Как устроена поддержка?
По какому времени работает система?
СРМ для московского ритуального бизнеса
7 дней бесплатно, без карты. Запуск удалённый, данные переносятся из Excel или 1С мастером импорта.